Términos de Servicio
Última actualización:
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Anzencode, usted acepta estar sujeto a estos términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Anzencode proporciona herramientas de automatización para WhatsApp Business, incluyendo:
- Constructor de chatbots sin código
- Integración con WhatsApp Business API
- Herramientas de gestión de contactos
- Analytics y reportes de conversaciones
3. Política de Uso de WhatsApp Business
Al utilizar nuestros servicios, usted debe cumplir estrictamente con las políticas de WhatsApp Business:
3.1 Prohibición de Spam
- Está estrictamente prohibido enviar mensajes masivos no solicitados
- Debe obtener consentimiento previo antes de enviar mensajes promocionales
- Debe respetar inmediatamente las solicitudes de exclusión
- No puede usar listas de contactos compradas o robadas
3.2 Proceso de Calentamiento de Números
- Todo número nuevo debe pasar por un proceso de calentamiento de 7-14 días
- Durante el calentamiento, use el número progresivamente con interacción humana
- No envíe mensajes masivos desde el primer día
- Mantenga una buena tasa de respuesta (mínimo 80%)
3.3 Cumplimiento de Políticas de WhatsApp
- Debe cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp
- No puede usar herramientas que violen los términos de servicio
- Debe registrar su número en la API oficial si hace uso comercial a gran escala
- No puede usar números virtuales no verificados
4. Responsabilidades del Usuario
Usted es responsable de:
- El uso adecuado de su cuenta y herramientas
- Cumplir con todas las políticas de WhatsApp
- Obtener consentimiento antes de enviar mensajes
- Mantener la seguridad de su cuenta
- No compartir credenciales de acceso
- Reportar cualquier uso no autorizado
5. Exclusión de Responsabilidad
Anzencode no se hace responsable de:
- Baneos o bloqueos de cuentas por mal uso
- Violaciones de las políticas de WhatsApp
- Reportes de spam por parte de destinatarios
- Pérdida de datos por uso inadecuado
- Interrupciones del servicio de WhatsApp
- Daños indirectos o consecuentes
6. Recomendaciones para Evitar Baneos
- Use siempre números verificados con líneas reales
- Evite cambiar de número con frecuencia
- No use herramientas de terceros que violen los términos
- Mantenga una buena tasa de respuesta
- Evite mensajes automatizados agresivos
- Registre su número en la API oficial si hace uso comercial
7. Uso Aceptable
Usted puede usar nuestros servicios para:
- Automatizar respuestas de atención al cliente
- Enviar confirmaciones de pedidos
- Proporcionar información solicitada
- Gestionar citas y reservas
- Enviar actualizaciones de estado
8. Uso Prohibido
Está prohibido usar nuestros servicios para:
- Enviar spam o mensajes no solicitados
- Suplantar identidad de otras personas
- Enviar contenido malicioso o fraudulento
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Realizar actividades ilegales
- Interferir con el funcionamiento del servicio
9. Pago y Facturación
- Los precios están sujetos a cambio con previo aviso
- Los pagos se procesan mensualmente
- No se ofrecen reembolsos por uso inadecuado
- El incumplimiento puede resultar en suspensión del servicio
10. Terminación
Podemos terminar su acceso a nuestros servicios si:
- Violan estos términos de servicio
- No cumplen con las políticas de WhatsApp
- Realizan actividades fraudulentas
- No pagan las tarifas correspondientes
11. Propiedad Intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses en nuestros servicios son propiedad de Anzencode. Usted no puede copiar, modificar o distribuir nuestro software sin autorización.
12. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Anzencode será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso de nuestros servicios.
13. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de São Paulo, Brasil.
14. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contáctenos en:
Email: ventas@anzencode.com
WhatsApp: +52 1 999 386 4325
15. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web o por email.